Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso o reenvío?
Aceptamos solicitudes de reembolso o reenvío en los siguientes casos:
1. Pedido perdido en tránsito Si tu pedido figura como no entregado según el número de seguimiento y el transportista confirma la pérdida, gestionamos un reembolso completo o un reenvío sin coste.
2. Producto dañado o incorrecto Si recibes un producto dañado o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo de 5 días desde la fecha de entrega adjuntando fotos o vídeos que acrediten el problema. Lo solucionamos con un reenvío o reembolso completo.
3. Pedido marcado como entregado pero no recibido Si el seguimiento indica entregado pero no has recibido nada, te pedimos que contactes primero con tu oficina de correos local. Si confirman que no está disponible, gestionamos el reembolso.
4. Retraso prolongado sin actualización de seguimiento Si el número de seguimiento no registra movimiento durante 30 días consecutivos, tienes derecho a solicitar un reembolso o reenvío.
¿Cuándo NO se aplica reembolso ni reenvío?
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Número de teléfono erróneo que impida la entrega
- No atender al repartidor o no recoger el paquete en el plazo indicado
- Situaciones de fuerza mayor: fenómenos meteorológicos extremos, huelgas, conflictos o circunstancias similares fuera de nuestro control
⚠️ Si la entrega falla por alguno de estos motivos y el paquete es devuelto a nuestro almacén, podemos gestionar un nuevo envío con un coste adicional de envío a cargo del cliente.
¿Cómo solicito un reembolso o reenvío?
- Escríbenos a tamborvivo.es@gmail.com dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega indicada en el seguimiento.
- Indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud
- Adjunta fotos o vídeos si el motivo es producto dañado o incorrecto
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de 2 días hábiles
Plazos de resolución
| Tipo de resolución | Plazo |
|---|---|
| Revisión de la solicitud | 1 – 2 días hábiles |
| Procesamiento del reembolso | 2 – 5 días hábiles tras la aprobación |
| Gestión del reenvío | 2 días hábiles tras la aprobación |
El reembolso se realiza siempre por el mismo método de pago utilizado en la compra. Los plazos de acreditación pueden variar según tu entidad bancaria.
Importante
No gestionamos devoluciones físicas del producto. En caso de incidencia, no es necesario que nos devuelvas el artículo; simplemente contáctanos con las pruebas correspondientes y lo resolvemos desde aquí.